酒店客房服务的改进策略 摘要 客房是饭店里最重要的部门， 和客人的联系也最密切。 脱离了客房， 饭店的一切运作都失去了意义。 搞好客房服务管理工作， 将会直接影响饭店的运行与管理， 同时也会影响饭店的形象、 气氛及经济效益。 酒店客房的服务质量影响着整个酒店的生存和发展， 从酒店服务现状及发展趋势出发， 对现代酒店服务质量所存在的问题进行深入分析， 这里提出具体的对策建议， 来提高顾客满意度， 提升客房服务质量， 促进酒店的良性发展。 关键词： 客房服务； 服务质量； 服务原则 一、 我国现代酒店的现状和发展趋势 对比国外的星级酒店， 现阶段我国国...

　　酒店客房服务的改进策略 摘要 客房是饭店里最重要的部门， 和客人的联系也最密切。 脱离了客房， 饭店的一切运作都失去了意义。 搞好客房服务管理工作， 将会直接影响饭店的运行与管理， 同时也会影响饭店的形象、 气氛及经济效益。 酒店客房的服务质量影响着整个酒店的生存和发展， 从酒店服务现状及发展趋势出发， 对现代酒店服务质量所存在的问题进行深入分析， 这里提出具体的对策建议， 来提高顾客满意度， 提升客房服务质量， 促进酒店的良性发展。 关键词： 客房服务； 服务质量； 服务原则 一、 我国现代酒店的现状和发展趋势 对比国外的星级酒店， 现阶段我国国内的星级酒店业服务质量仍然较低， 服务管理比较落后。 就连与亚洲的日本、 泰国、 新加坡等国相比， 我国星级Kaiyun酒店的服务质量水平尚且难与之竞争。 虽然我国大部分星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平， 但由于经营观念、 从业人员素质、 管理效率、市场竞争压力等星级酒店内外部因素的影响， 导致高星级酒店服务质量水平落后于同行业国际水准。